Published by Governo do Brasil on Nov 1, 2023

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Why should I report an Issue with Conecte SUS?

  1. AppContacter will directly Email your issue/feedback to an apps's customer service once you report an issue and with lots of issues reported, companies will definitely listen to you.
  2. Pulling issues faced by users like you is a good way to draw attention of Governo do Brasil to your problem using the strength of crowds.
  3. Importantly, customers can learn from other customers in case the issue is a common problem that has been solved before.
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About Conecte SUS

1. Após as duas doses da vacina (ou a dose única) serem registradas pelos estados ou municípios na RNDS¹, é possível emitir o certificado em pdf nos idiomas português, inglês e espanhol. *No certificado é especificado os dados cadastrais da pessoa vacinada (nome, data de nascimento, sexo, CPF), data e horário de emissão, além de informações sobre as doses administradas, como a data de aplicação, nome da vacina, lote e estabelecimento de saúde. ¹ Os registros são de responsabilidade dos gestores estaduais e municipais de saúde, que fazem a coleta e envio das informações para a base de dados do Ministério da Saúde.

2. Diante disso, o Conecte SUS, a partir da implementação da Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS), foi redirecionado para receber e compartilhar informações que auxiliem no controle da situação de emergência da saúde pública, com destaque ao processo de vacinação Covid-19 no Brasil. *No momento, o Conecte SUS apenas apresenta os dados relacionados à vacinação contra a Covid-19, especificando a data da aplicação, o nome da vacina, o lote, o estabelecimento de saúde e o código do vacinador.

3. O Conecte SUS Cidadão é o aplicativo oficial do Ministério da Saúde, onde o cidadão brasileiro pode visualizar as interações realizadas nos pontos de atenção à saúde e acompanhar o seu histórico no Sistema Único de Saúde (SUS), como exames, vacinas, dispensação de medicamentos e localização de estabelecimentos de saúde.

4. Os dados são inseridos nos sistemas de informação próprios ou integrados à RNDS, no Sistema de Informações do Programa Nacional de Imunizações (SI-PNI) ou Sistema e-SUS Atenção Primária à Saúde (s-SUS APS).

5. O cenário de risco à população provocado pela pandemia do novo Coronavírus exigiu respostas contundentes de todo o sistema de saúde, em especial do SUS, para coordenar as ações nacionais e orquestrar os esforços de estados, municípios e, também, da Saúde Suplementar.

6. Eles são feitos pelas equipes responsáveis do centro de vacinação ou da unidade de saúde onde a dose foi aplicada.

7. Gradativamente serão disponibilizadas as demais vacinas ministradas pelo SUS. • Emita o Certificado Nacional de Vacinação Covid-19 na palma da mão.

8. Após os dados enviados e processados, são inseridos de forma automática no Conecte SUS, que está disponível pelo celular ou na versão web.

Conecte SUS Customer Insights

1. I can't take my COVID 19 vacine proof.I want to thank you for those people that work in the SUS and really help people!!! I was lucky to find such a person when I had issues that was needed to be validated so quickly.Kinda ok, looks like there's still a lot of info missing, but at least the covid stuff works flawlessly,All services needed are avaliable and presented in a proper way.

2. I'm traveling today and don't know even if i will be able to board the plane if i don't prove my vaccination status! #disappointedI tried to log in now and there's an error message.

3. The error message was displayed for any certificate language.Fast, clear and extremely useful.

4. I cannot login into the system, error message "try later" during the whole week.

5. All the shots uploaded immediately and we can generate a PDF version of it to use offline.App seems nice, but it doesn't work.

6. My second Covid19 dosis is not displayed, therefore, i cannot generate the international version of it.

7. Very good!I was not able to download a vaccination certificate in pdf format.

8. So far I have used only to generate the COVID vaccination certificate.

9. It was meant to help people but the only thing it's doing is to cause trouble.

10. I generated my vaccination card within a second.

11. Friendly, clean and clear to use.Please i need help.

Steps to Troubleshoot & Fix Conecte SUS Issues

1. Fix Conecte SUS Not Working/Crashes/Errors/Unresponsive & Black/White screen:


  1. Restart Conecte SUS: Restarting the app will resolve most errors.
  2. Update the Conecte SUS App. Here is how:
    1. On Android goto PlayStore » Search for "Conecte SUS" » Open Conecte SUS » click "Update".
    2. On iPhone, goto AppStore » Your profile » Available Updates » Check for Conecte SUS » click "UPDATE".
  3. Clear Conecte SUS app cache: Clearing cached data will force your app to retrieve the latest data directly from Conecte SUS servers.
    1. On Android, goto Settings » Apps » Select "Conecte SUS" » click Storage » click "Clear Cache".
  4. Check Conecte SUS app permissions. If any of these permissions required to use your device's features are disenabled, Conecte SUS might not work.
  5. Uninstall and reinstall Conecte SUS. If nothing else has worked, completely uninstall Conecte SUS then reinstall.
  6. Restart your device. Last, restarting your device can often clear most problems causing Conecte SUS not working


2. Fix Conecte SUS Server issues & Internet Connection


  1. Check network connection: An unstable Internet will make Conecte SUS be unable to connect to it's servers. Ensure your wi-fi is working then restart app.
  2. Disable VPN: VPN can cause connection errors and lead to Conecte SUS not working. Make sure all VPNs are off
  3. Enable background data: When Background data is turned off, Conecte SUS may not be able to connect to the Internet when running in the background.

Reported Issues